Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO — VELOSTRO

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

1. In breve

In VELOSTRO vogliamo che tu cammini al meglio. Se qualcosa non va, hai 30 giorni dalla consegna per chiedere un cambio o un rimborso, in modo semplice e senza costi di reso.

2. Condizioni del reso

Hai diritto al reso entro 30 giorni dalla data di consegna se:

Il prodotto è mai indossato;
Il prodotto è nella scatola originale;
Sono presenti tutti gli accessori (lacci di ricambio, etichette, inserti, ecc.);
Hai allegato l'etichetta o ricevuta d'ordine.

Non siamo in grado di accettare resi di prodotti indossati, danneggiati per uso improprio o privi della scatola e degli accessori originali. Questo ci consente di rivendere solo prodotti nuovi e autentici, come promettiamo.

Consiglio calzata: se non conosci la taglia esatta, scegli la tua misura abituale — la calzata è regolare. Per qualsiasi dubbio, contattaci prima di ordinare: ti aiutiamo a scegliere bene e a evitare un reso.

3. Come richiedere un reso

Contattaci scrivendo a velostrocompany@gmail.com (o via chat) indicando numero ordine e motivo.
Ti invieremo l'etichetta di reso gratuita e le istruzioni.
Imballa i prodotti in modo sicuro, nella scatola originale, e consegna il pacco al corriere indicato.
Una volta ricevuto e verificato il pacco, procediamo con il cambio o il rimborso.

4. Tempistiche

Rimborso: entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. L'accredito avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. I tempi di visualizzazione dipendono dal tuo istituto bancario.
Cambio: appena il reso è verificato, prepariamo e spediamo la nuova taglia. Il cambio è soggetto a disponibilità; se il modello o la taglia non è più disponibile, ti proponiamo un'alternativa o procediamo con il rimborso.

5. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna: lo sostituiremo o ti rimborseremo integralmente, incluse le spese di spedizione. In questi casi il prodotto NON deve essere rispedito a tue spese: ti forniamo noi l'etichetta.

6. Prodotti in saldo

I prodotti acquistati in saldo seguono la stessa politica di reso (30 giorni, condizioni sopra indicate). Offriamo rimborso o cambio con le stesse modalità.

7. Casi di esclusione

Non sono rimborsabili:

Prodotti indossati o con segni di utilizzo;
Prodotti senza scatola o accessori originali;
Ordini per cui sia già trascorso il termine di 30 giorni dalla consegna.

8. Spedizione gratuita e restituzioni

La spedizione è gratuita per ordini sopra i 100€. In caso di reso (non per difetto), le spese di restituzione sono a nostro carico grazie all'etichetta di reso gratuita che ti forniamo.

9. Diritto di recesso (consumatori UE)

Ai sensi della normativa sul commercio elettronico (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo), in qualità di consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. In VELOSTRO estendiamo la finestra standard a 30 giorni per garantirti maggiore flessibilità. Per esercitare il recesso, contattaci con i dati sopra indicati. Il rimborso, inclusa la spedizione standard, verrà effettuato entro 14 giorni dalla richiesta.